Política de Reembolso

Toda compra feita pela Lymax é uma compra feita diretamente com o vendedor do produto. A Lymax é a plataforma de pagamento e ajuda a resolver quando algo dá errado.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias a partir da compra ou do recebimento do produto, sem precisar dar motivo, com devolução integral do valor pago. Alguns vendedores oferecem garantia maior; nesse caso vale o prazo anunciado por eles.

2. Como pedir o reembolso

• Fale primeiro com o vendedor, pelo contato informado na página de venda ou no e-mail da compra.
• Se o vendedor não responder em até 5 dias úteis, fale com a Lymax pelo e-mail lymaxpaycomunicacao@hotmail.com, informando o código do pedido (está no e-mail de confirmação).

3. Como o dinheiro volta

• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento, normalmente em até 2 dias úteis depois do estorno.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura atual ou nas próximas, conforme o banco emissor do cartão (pode levar até 2 faturas).

4. Para vendedores

O vendedor é responsável por atender os pedidos de reembolso dentro do prazo legal. O estorno é feito pelo Mercado Pago e sai do saldo do vendedor. Contestações abertas direto no banco (chargeback) seguem as regras do Mercado Pago e podem gerar bloqueio de conta quando forem frequentes.